A "produtização" do sector jurídico: do aconselhamento artesanal aos serviços escaláveis

O futuro dos escritórios de advogados: menos toga, mais produto

Há uma verdade incómoda que paira sobre as reuniões de direção de quase todas as empresas de serviços profissionais: dar conselhos já não é suficiente. Durante décadas, as sociedades de advogados, as consultoras e as empresas de auditoria viveram da alquimia da especialização: pensar muito, escrever relatórios impecáveis e cobrar à hora. Mas os tempos estão a mudar e agora a pergunta que todos evitam fazer em voz alta é: "Durante quanto tempo mais podemos continuar a vender tempo?"

Porque, para sobreviverem para além dos próximos cinco anos, as empresas terão de deixar de vender conselhos e começar a construir sistemas. Terão de operar e não apenas aconselhar.

Da consultoria artesanal ao produto profissional

Como sugeriu um post de James O'Dowd, fundador e diretor executivo da Patrick Morgan, que gerou muito debate, não se trata de comprar algumas licenças do ChatGPT, contratar um "chefe de IA" com óculos futuristas e continuar como de costume. Trata-se de reconstruir completamente a arquitetura do negócio, desde a forma como vendemos, à forma como entregamos valor e, acima de tudo, à forma como escalamos.

As empresas bem sucedidas não serão as que mais falam de inovação, mas as que aprenderem a produzir valor em massa sem perder a sua alma. Terão equipas comerciais com verdadeira experiência em produtos e plataformas e líderes que compreendem algo tão pouco glamoroso (mas tão crucial) como renovações, preços e sucesso do cliente.

E os parceiros - bem, os parceiros deixarão de ser apenas guardiões de relações para se tornarem arquitectos de plataformas. Profissionais que compreendem como combinar conhecimentos, dados e tecnologia para gerar resultados contínuos. Sim, contínuos. Porque os projectos que começam e acabam são tão antiquados como os BlackBerrys.

Não está a ver isto. Não consegue. Eu sei. Porque imagina os parceiros de hoje, e provavelmente está a pensar naqueles que estão no sector há uma vida inteira e são os mais tradicionalistas. Mas isso já está a acontecer nas empresas mais inovadoras. Aquelas que deixaram o legado para trás e ousaram com novos modelos. Novos sócios, mais jovens, mais visionários, menos tradicionais.

De projectos pontuais a sistemas que aprendem

Durante anos, cada projeto foi abordado como se fosse a primeira vez. Uma folha de papel em branco, uma nova proposta, uma nova apresentação. O resultado: toneladas de conhecimento não codificado e zero reutilização. Mas num mundo movido pela inteligência artificial, as empresas que conseguirem codificar o seu know-how, sistematizar o que funciona e reduzir a variabilidade dos resultados, serão as que ganharão o jogo.

Porque é por isso - a capacidade de prever resultados com confiança - que os clientes estão dispostos a pagar.

O fim da improvisação (e da faturação à hora)

Muitas empresas sabem que a improvisação não tem escala, mas continuam a ter medo de se concentrar. O dilema é claro: proteger a faturação de hoje ou construir o modelo de amanhã. A maioria tenta fazer as duas coisas e acaba por ficar presa no limbo do "PowerPoint estratégico perpétuo".

Os contratos baseados em horas desaparecerão gradualmente, sendo substituídos por modelos baseados em resultados, em que o que é pago não é o tempo despendido, mas o impacto alcançado. E isso requer sistemas internos muito diferentes: propriedade intelectual corporativa, automatização do fluxo de trabalho, governação da IA... Resumindo: a inovação deve estar dentro do processo, e não ao lado, como um ornamento.

As pessoas continuarão a ser o verdadeiro ativo

Nesta mudança de paradigma, as empresas vencedoras não serão as que adoptarem mais tecnologia, mas as que conseguirem reter as pessoas certas. Porque, embora a conversa possa soar a robôs e plataformas, o que realmente move a agulha continua a ser o talento humano.

Os profissionais capazes de combinar discernimento, conceção de processos e automatização constituirão a espinha dorsal da próxima geração de empresas. E só as organizações que lhes oferecerem um percurso de carreira sustentável e transparente serão capazes de manter o desempenho a longo prazo. As outras continuarão a começar do zero sempre que um bom profissional sair.

Da venda de tempo à venda de confiança

O novo modelo não tem a ver com mais relatórios, mas com a construção de ecossistemas integrados, onde os clientes podem operar, decidir e medir os resultados em tempo real. Num mundo saturado de ferramentas desconexas, a integração é o novo luxo. Os clientes já não querem mais software; querem menos fricção.

As empresas que compreendem este facto tornar-se-ão plataformas de confiança, tecnologia e desempenho. Deixarão de apresentar planos e começarão a apresentar resultados.

E sim, a mudança é vertiginosa. Mas é também uma oportunidade magnífica: de consultores a criadores de valor.

E para a advocacia empresarial... uma oportunidade de ouro.

Durante anos, as empresas dependeram de consultores externos que operam segundo modelos que são lentos, opacos e difíceis de escalar. Mas a "produtização" do sector jurídico, quando os serviços são transformados em soluções replicáveis, mensuráveis e sustentáveis, oferece às equipas jurídicas das empresas três grandes vantagens:

• Prazos mais curtos e maior previsibilidade. Quando as empresas sistematizam o seu trabalho, grande parte da improvisação desaparece. Os processos repetíveis e apoiados pela tecnologia reduzem os tempos de execução, tornam os resultados mais previsíveis e permitem um planeamento interno mais seguro. Menos "estamos a verificar" e mais "terá o seu trabalho na quinta-feira às 17:00".
• Custos mais transparentes e modelos de preços alinhados com o valor. Os modelos baseados em resultados ou em subscrições substituem a faturação à hora. Isto permite-lhe fazer um orçamento antecipado, comparar fornecedores e justificar as despesas às finanças sem sentir que o seu orçamento é uma caixa negra. A transparência deixa de ser um luxo e passa a ser uma norma.
• Acesso a conhecimentos estruturados e reutilizáveis. Quando as empresas transformam o seu know-how em produtos ou plataformas, os clientes internos podem beneficiar desse conhecimento acumulado. Não pagam para "reinventar a roda", mas para soluções comprovadas e optimizadas. A relação baseia-se na aprendizagem contínua e na melhoria iterativa, e não em começar do zero todos os trimestres.

Repetível, escalável e humano

O futuro dos serviços profissionais não pertencerá àqueles que sabem mais, mas àqueles que sabem melhor como transformar o que sabem em algo repetível, escalável e humano. Porque o conhecimento é poder, sim, mas o conhecimento que é bem embalado, automatizado e fornecido com um objetivo já é um produto.

Se ainda não o viu, talvez tenha tirado os óculos a dada altura. E quando perdemos a sua verdadeira função - a visão e a imaginação - perdemos também o poder mais valioso que temos: acreditar para além do óbvio, para além do visível, para além do que já provámos. Erich Fromm, psicólogo e psicanalista alemão, dizia que "a criatividade requer a coragem de abandonar as certezas". Quando imaginar o novo legado do sector jurídico, seja corajoso e abandone as certezas. Verá um futuro diferente. E se olhar com atenção, verá que ele já está presente.

E agora estou pronto para ouvir mais vozes. As que defendem a faturação à hora e que terão ficado horrorizadas ao pensar que um serviço profissional pode tornar-se um produto. Aqueles que ainda nem sequer tentaram pôr os seus óculos.

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Um estudo de caso de transformação no sector jurídico

A transformação do sector jurídico descrita neste artigo não é um exercício de futurismo, mas um processo que já está em curso em várias organizações, principalmente na esfera anglo-saxónica. Algumas empresas desenvolveram o conceito de inovação e começaram a trabalhar estruturalmente para transformar os seus serviços em sistemas repetíveis, mensuráveis e escaláveis.

No caso da ECIJA, este processo parte de uma premissa clara: o sector jurídico não se transforma de forma incremental, mas sim redesenhando os seus modelos operacionais. A questão já não é como ganhar eficiência, mas como construir serviços capazes de funcionar, aprender e escalar sem depender exclusivamente de horas facturáveis.

Esta abordagem implica a construção de um sistema operativo diferente, no qual a sociedade se organiza sob uma lógica de plataforma jurídica que integra processos, talento e tecnologia para gerar resultados consistentes e previsíveis. Implica afastar-se de uma abordagem artesanal - que exige começar do zero em cada projeto - e avançar para modelos em que o conhecimento é codificado, o repetível é automatizado e o julgamento humano é reservado para as decisões de maior valor. A inteligência artificial generativa acelera este processo, não como uma ferramenta isolada, mas como parte do núcleo operacional que está na base de novas formas de prestação de serviços.

A recente descrição da ECIJA feita pelo Lawyer ilustra esta evolução: "A ECIJA não se limitou a digitalizar os seus fluxos de trabalho; reestruturou linhas de serviço inteiras com base em processos nativos da IA. As questões que antes exigiam exércitos de advogados juniores progridem agora através de uma infraestrutura automatizada supervisionada por tecnólogos especializados. Os profissionais estão a transferir-se para tarefas de maior valor; as interfaces com os clientes são cada vez mais produtivas; e a capacidade transfronteiriça da empresa foi articulada através da tecnologia e não apenas da expansão da equipa. Mais do que uma metáfora, esta descrição reflecte um modelo de crescimento baseado na alavancagem tecnológica.

A reengenharia, a automatização e a produtização andam de mãos dadas. Neste contexto, as linhas de serviço foram reconstruídas para operar em infra-estruturas automatizadas que reduzem a variabilidade e expandem a capacidade operacional. O objetivo é oferecer serviços mais previsíveis, apoiados por processos normalizados, medições objectivas e sistemas que aprendem com cada iteração. A IA deixa de ser uma ideia a posteriori e passa a estar integrada na estrutura que permite que os serviços jurídicos ganhem escala sem comprometer a qualidade ou o discernimento jurídico.

Esta transformação implica também uma revisão do papel do advogado, que evolui da produção individual de documentos para a supervisão estratégica dos sistemas. O conceito de "advogado no circuito" não se limita a um mecanismo de controlo, mas redefine a prática profissional: a tecnologia processa e propõe, enquanto o advogado decide, contextualiza e assume a responsabilidade jurídica. A IA alarga o âmbito do julgamento profissional sem o substituir.

A produtização também altera a relação com os clientes. Quando os serviços são baseados em sistemas - e não apenas em pessoas - a dependência de profissionais específicos diminui e a homogeneidade e auditabilidade das soluções aumenta. O cliente tem acesso a serviços integrados que combinam dados, processos e tecnologia, e que permitem a operação, medição e melhoria contínuas. Num ambiente caracterizado pela fragmentação tecnológica, a integração assume um papel central.

Este modelo organizacional exige também estruturas internas mais híbridas, com a incorporação de perfis não jurídicos - engenheiros jurídicos, analistas de dados ou gestores de produtos - que colaborem com os advogados na conceção de soluções completas. Não se trata de sobrepor tecnologia à estrutura tradicional, mas de reconfigurar a empresa como uma plataforma capaz de aprender e escalar, transformando o conhecimento individual em propriedade intelectual corporativa e serviços replicáveis.

Por último, o caso da ECIJA sugere que a evolução do sector jurídico dependerá menos do discurso sobre a inovação e mais da capacidade de a integrar em modelos operacionais concretos. O desafio não consiste apenas em adotar a inteligência artificial, mas em desenvolver sistemas em que a tecnologia, os processos e a decisão jurídica trabalhem em conjunto. Estas abordagens apontam para um modelo de crescimento baseado na multiplicação de capacidades e não apenas na acumulação de horas, antecipando um possível rumo para a próxima etapa do sector jurídico.

Aceda ao artigo completo publicado em Elderecho.com aqui.