Comercios obligados a señalar correo electrónico ante Dirección de apoyo al consumidor

El pasado 19 de abril se publicó en el Diario Oficial La Gaceta el Decreto Ejecutivo 44400-MEIC, el cual reformó el Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (ley 7472) Decreto Ejecutivo 37899-MEIC.

Esta reforma, mediante su transitorio I, otorga a todos los comercios un plazo de 30 días hábiles para designar, ante la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio, al menos un representante y un correo electrónico para atender notificaciones, que servirán como punto de contacto y medio oficial de comunicación para todos los casos que se tramiten en contra de ese comercio, ante la Comisión Nacional del Consumidor.

La omisión de señalar un medio electrónico idóneo para atender notificaciones conllevará que, en caso de que se presente una denuncia nueva contra una empresa, la notificación se realice según una lista de medios dispuesta en el reglamento (tales como el establecimiento comercial, sucursales, o correos electrónicos visibles en la página web del comercio), lo cual podría provocar que la empresa no tenga un adecuado conocimiento de la denuncia.

Adicionalmente, en denuncias ya en trámite, la falta del señalamiento dará lugar a la notificación automática, que consiste en que todas las resoluciones emitidas dentro de un expediente de denuncia, se tendrán por notificadas 24 horas después de dictadas. Así, por ejemplo, si una empresa es sancionada, podría no tener conocimiento de dicha sanción, en virtud de la notificación automática, quedando sin posibilidad para recurrirla dentro del plazo de ley.

El plazo otorgado vence el próximo 3 de junio de 2024. Se recomienda a todos los clientes que comercialicen bienes o servicios para consumidores finales, realizar este trámite antes del vencimiento del plazo, para así poder recibir cualquier comunicación relacionada con denuncias de consumidores de manera oportuna.

Para más información sobre los pasos para realizar este trámite o bien obtener asistencia para completarlo, contáctenos a nuestra central telefónica: +506 4000.1141 o a nuestro correo electrónico: hola.costarica@ecija.com