MITECO põe fim às chamadas comerciais não solicitadas no sector da eletricidade

Em 10 de fevereiro de 2026, o Conselho de Ministros aprovou o novo Decreto Real que aprova o Regulamento Geral sobre o fornecimento, comercialização e agregação de eletricidade, impulsionado pelo Ministério da Transição Ecológica e do Desafio Demográfico (MITECO). Este quadro regulamentar introduz uma proibição geral de chamadas comerciais não solicitadas, reforça a proteção dos utilizadores e redefine as obrigações das empresas comercializadoras, conferindo aos consumidores maior transparência e poder de decisão.

Pontos principais:

• Proibição de contactos telefónicos não solicitados: o regulamento proíbe os fornecedores de telefonarem para promover serviços ou formalizar contratos sem o pedido expresso do utilizador. A medida visa travar práticas consideradas agressivas e complementa as obrigações existentes nos domínios das telecomunicações e do serviço de apoio ao cliente.
• Procedimentos simplificados para mudança de prestadora: o novo marco facilita a troca de prestadora, aumenta a transparência do processo e elimina a possibilidade de imposição de prazos mínimos de contratação ou penalidades que dificultem a mobilidade do consumidor entre diferentes prestadoras.
• Novas modalidades de contratação: a regulamentação permite que os consumidores contratem vários fornecedores simultaneamente, comprem energia diretamente dos produtores e ajustem sua energia a diferentes períodos de tempo, de meses a horas, para otimizar seus custos de energia.
• Regulação do agregador independente: é incorporado um quadro legal específico para quem exerce funções de agregação da procura, promovendo a participação ativa dos utilizadores e contribuindo para uma gestão mais flexível e eficiente do sistema elétrico.
• Acesso centralizado aos dados de consumo: A Red Eléctrica gerirá um ponto único de acesso à informação de cada fornecimento, o que permitirá aos consumidores controlar mais facilmente os seus dados e autorizar, se assim o desejarem, a sua cedência a terceiros.
• Maior transparência nas alterações contratuais: quando houver alterações de preços ou condições, os fornecedores devem fornecer aos clientes um documento separado que explique claramente o impacto da alteração na sua fatura, incluindo uma comparação entre as tarifas anteriores e as novas.
• Prazos para adaptação e controlo de irregularidades: os prestadores têm quatro meses a partir da aprovação do Real Decreto para cumprir várias obrigações e, no mesmo prazo, a CNMC deve apresentar um relatório ao MITECO sobre a evolução das práticas irregulares; o incumprimento das obrigações de defesa do consumidor pode ser classificado como infração grave, com penalizações que podem chegar aos 5,5 milhões de euros.

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