‘Beneficios de la tecnología en la seguridad jurídica y cumplimiento legal de los nuevos procesos de contratación a distancia’ por María González, asociada senior del área de Information Technology de ECIJA.
En el artículo se desgranan los elementos clave de los nuevos procesos de contratación electrónica para contar con la seguridad jurídica y cumplimiento de las obligaciones legales establecidas a partir del nuevo marco normativo en materia de derechos de consumidores y usuarios, contratación a distancia y comunicaciones comerciales. Así María González destaca como fundamentales los siguientes puntos:
– Información facilitada, momento en que se facilita y momento de la aceptación: ‘Es esencial que el comerciante garantice que ha facilitado la información requerida y exigida por la normativa de forma PREVIA a la formalización de la relación contractual’.
– Ejercicio de derechos por los usuarios. La renuncia o desistimiento del contrato: ‘El plazo que establece la normativa en cuanto al ejercicio del derecho de desistimiento del contrato por parte del consumidor y usuario es de 14 días naturales, quedando ampliado a 12 meses en el caso de que el comerciante no haya informado al consumidor de conformidad con lo establecido en la normativa’.
– Soporte duradero, exigido en varios momentos esenciales del proceso de contratación: ‘Según la Directiva comunitaria, el soporte duradero puede incluir el papel, las memorias USB, los CD-ROM, los DVD, las tarjetas de memoria o los discos duros de ordenador y los correos electrónicos. Sin embargo, la Ley 3/2014 va más allá […] e incluye también (a diferencia de la Directiva) los “mensajes sms”’.
Asimismo González analiza los elementos tecnológicos esenciales de aplicación para cumplir con los requisitos de jurídicos y de seguridad establecidos por la nueva normativa:
– TimeStamp o Sellado de Tiempo: ‘El sellado de tiempo o timestamping es un mecanismo en línea que permite demostrar que una serie de datos han existido y no han sido alterados desde un instante específico en el tiempo’.
– Envíos certificados por mail o sms: ‘Los envíos certificados consisten en el envío de un email o sms (que pueden contener incluso documentos adjuntos) en el que se certifica el contenido y el momento de la entrega’.
– Sistemas de OTP (One Time Password): ‘OTP es el acrónimo para One Time Password o dispositivos generadores de claves de acceso perecederas de un solo uso, y que permiten validar las transacciones electrónicas y la autenticación de la identidad del aceptante’.
– Terceros de confianza: ‘Un “tercero de confianza” es una institución ideada para el ámbito digital con origen en la figura del depositario, regulada en el artículo 25 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico española (LSSI)’.
– Trazabilidad mediante registros logs y sellado base de datos: ‘Los sistemas y mecanismos corporativos que generan registros logs de todos las acciones que forman parte del proceso de contratación también pueden permitir acreditar y probar al comerciante el cumplimiento de las obligaciones legales establecidas’.